A Ritzben nem történhet semmi rossz, arannyal borított falai között minden nő gyönyörűvé, minden férfi szellemessé válhat. A kiváltságos vendégek, mint Hemingway, F. Scott Fitzgerald, Coco Chanel vagy a windsori hercegi pár úgy lép be a híres ajtón, hogy Blanche Auzello és a férje, Claude Auzello, a szálloda igazgatója fogadják és kényeztetik őket.
A Ritz házigazdái hagyják, hogy a ragyogás és a pompa elterelje a figyelmüket nemcsak kapcsolatuk nehézségeiről, hanem azokról a titkokról is, amelyeket elhallgatnak a vendégek elől – és egymás elől. Egészen 1940 júniusáig, amikor a német hadsereg bevonul Párizsba, és főhadiszállásnak a Ritzet nevezi ki. Blanche és Claude, a gyönyörű és meggondolatlan amerikai asszony és rendkívül korrekt francia férje kénytelen az új és ijesztő valóságban boldogulni, ami még több titkot és hazugságot szül, és könnyen lerombolhatja házasságukat. A túlélésért ugyanis, és hogy csapást mérjenek náci „vendégeikre”, mindenkit tőrbe kell csalniuk, aki kedves a szívüknek.
De van egy közös titkuk is. Egy olyan titok, amely mindkettőjük életét és a legendás Ritz létét is veszélyezteti.
A Ritz úrnője egy valóságos eseményeken alapuló, feszült várakozással teli, kortalan szerelmi történet egy nő és egy férfi példamutató kapcsolatáról, akik a háború forgatagában is megtalálják egymásban a legjobbat.